نرم افزار باشگاه مشتریان چیست و چه امکاناتی دارد؟

تعریف نرم افزار باشگاه مشتریان

برای همه صاحبان مشاغل و کسب و کارها و کسانی که با مشتری سرو کار دارند، بسیار حائز اهمیت است که بتوانند علاوه بر جذب مشتری، در برقراری ارتباط موثر با مشتریان نیز گام بردارند. این دسته از افراد در راستای تحقق این هدف و برای برقراری ارتباط موثر و مدیریت ارتباط با مشتریان خود از سیستم ها و روش های مختلفی بهره می گیرند. راه اندازی باشگاه مشتریان یکی از موثرترین راه های توسعه ارتباط با مشتریان یک سازمان، مجموعه یا شرکت است که افراد را به ادامه‌ روند خرید و استفاده از خدمات و محصولات ترغیب می نماید. باشگاه مشتریان مجموعه‌ای‌ از ابزارهاست که به هدف وفادار کردن مشتریان یک کسب‌وکار طراحی شده است. نحوه کار باشگاه مشتریان به این صورت خواهد بود که رفتار مشتریان را تجزیه‌وتحلیل می‌کند و بر اساس این تحلیل‌ها استراتژی‌هایی را برای تشویق مشتری به خرید دوباره از شما، به کار خواهد برد. بدون شک مهم‌ترین قسمت باشگاه مشتریان، نرم ­افزار آن است و به این دلیل اهمیت دارد که تعاملات شما با مشتریان از طریق این نرم افزار صورت خواهد گرفت. نرم افزار باشگاه مشتریان متناسب با نیازهای کسب و کار شما، با وفادار کردن مشتریان باعث پیشی‌گرفتن برند شما از رقبایتان خواهد شد. 

هدف باشگاه مشتریان

اصلی ترین هدف باشگاه مشتریان، فعال نمودن مشتریان و افزایش میزان وفاداری آن ها است زیرا مشتری عامل اصلی موفقیت یک کسب و کار است. باشگاه مشتریان ابزاریست که می تواند دسترسی به این هدف را میسر سازد. باشگاه مشتریان به صورت هدفمند ایجاد می گردد و برنامه‌ های پیوسته و منظمی برای مشتریان دارد. در واقع هدف باشگاه مشتریان تشویق مشتریان به فعالیت بیشتر، جمع آوری اطلاعات مشتریان و همچنین افزایش وفاداری آن ها و در یک کلام تبدیل مشتریان بالفعل به مشتریان وفادار و دائمی است به صورتی که سایر کسب و کارها قادر نباشند به راحتی نظر آنان را تغییر دهند.

ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان

در بحث ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان اولین شرط انعطاف‌پذیر بودن است. منعطف بودن نرم ­افزار موجب می‌شود که نرم­ا فزار با نیازهای شما و کسب­ و کارتان هماهنگ شود. طراحی خصوصی یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران به حساب می­‌آید. جدا از منعطف بودن بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید ویژگی‌های دیگری هم داشته باشد که بررسی خواهیم کرد. از دیگر ویژگی‌های نرم­ افزار باشگاه مشتریان، دسته‌بندی‌کردن مشتریان است. دسته‌بندی مشتریان کمک می‌کند که کار تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتریان راحت‌تر انجام شود.

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریان در انواع و اقسام مختلفی وجود دارد که هر کدام دارای امکاناتی هستند و با ابزارهای مختلفی اجرای می شوند. حال در برخی از سیستم ها تنوع خدمات محدودتر است و انواع نیازها را شامل نمی شود. این موضوع ضعف نرم افزار باشگاه مشتریان نیست و فقط شیوه اجرایی آن است که نیاز برخی از کسب و کارها را بر طرف می کند.

• وجود ابزاری جهت ایجاد داده های با ارزش و قابل استناد توسط نرم افزار

یکی از هدف های راه اندازی باشگاه مشتریان در کنار ارزش گذاری مشتری، تحلیل کسب و کار است. نرم افزار باشگاه مشتریان باید ابزاری داشته باشد که برای تحلیل کسب و کار بتواند داده های با ارزش و قابل استناد ایجاد کند. در واقع باشگاه مشتریان باید قدرت تحلیل کسب و کار را داشته باشد.

• قابلیت گزارش گیری نرم افزار باشگاه مشتریان

نرم افزار باشگاه مشتریانی می تواند موفق باشد که قادر باشد اطلاعات موجود در سیستم باشگاه مشتریان را تحلیل نماید و گزارشات مختلفی از این اطلاعات بوجود آورد. همچنین باید این امکان را داشته باشد که گزارشات را بر اساس نیاز هر کسب و کار بهبود بخشد و برای ارائه انواع گزارشات محدودیت نداشته باشد.

• وجود روش ها و سیاست های تشویقی متنوع

امکانات متنوع تشویقی و تعریف سیاست های تشویقی مختلف نیز از دیگر امکاناتی است که در راه اندازی باشگاه مشتریان موفق تاثیر دارد. روش های تشویقی در یک سیستم وفاداری مشتری نباید محدود باشد تا انواع مختلف کسب و کارها بتوانند به خوبی از آن استفاده کنند تا به نتیجه دلخواه خود برسند. زیرا مشاغل مختلف بر اساس شناختی که از کسب و کار و مشتریان خود دارد ترجیح می دهد از ایده ها و روش تشویقی خود استفاده کند. بنابراین نرم افزار باشگاه مشتریان باید بتواند نیاز انواع مشاغل و تنوع سلایق را تا حد معقولی پاسخگو باشد.

ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید هوشمند باشد و رفتار مشتریان را به طور دقیق دنبال کند. طبیعی است که اگر اطلاعات نرم­ افزار دقیق نباشد نمی‌توان به آن اعتماد کرد؛ همچنین این تحلیل باید دقیق باشد؛ زیرا دسته‌بندی مشتریان قرار است بر اساس این اطلاعات صورت گیرد. از دیگر ویژگی‌های بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان می­‌توان به این موضوع اشاره کرد که استفاده از آن راحت است و احتیاج به تخصص و دانش خاصی ندارد. بدیهی است که اگر کار با این نرم افزار سخت و مبهم باشد، کاربران برای استفاده از آن رغبتی نخواهند داشت.

لیست امکانات باشگاه مشتریان کارت پرداز

• ثبت اطلاعاتی کامل از مشتری
• انتخاب مشتری معرف برای مشتری جدید
• وارد کردن اطلاعات مشتریان از فایل اکسل
• گزارش گیری از مشتریان
• دسته بندی یا گروه بندی مشتریان
• گزارش گیری از گروه های مشتریان
• ایجاد محدودیت برای اعتبار قابل استفاده در روز
• تعیین درصد اعتبار قابل استفاده برای هر فاکتور
• ارتقا اتوماتیک به گروهی دیگر بر اساس تعداد دفعات خرید یا رسیدن به مبلغ مشخصی از خرید
• اعتبار دهی به مشتری بر اساس درصدی از مبلغ خرید
• اعتبار دهی به مشتری بر اساس دفعات خرید
• تعیین ارزش هر امتیاز
• اختصاص اعتبار هدیه به گروه های مختلف با محدودیت زمان استفاده
• امکان تعریف کالا و خدمات
• تعیین موجودی هر کالا در انبار
• گزارش گیری از لیست کالا ها و خدمات
• تعیین همکار برای فروش هر کالا و خدمات
• اختصاص امتیاز و تخفیف مشخص به هر کالا یا خدمت
• اختصاص اعتبار بیشتر به مشتری در هنگام ثبت خرید
• گزارش گیری از لیست مشتریان وفادار
• گزارش گیری از آمار فروش در بازه های زمانی هفتگی و ماهانه و سالانه
• امکان مقایسه گزارش ها
• سیستم جامع مدیریت مشتریان غیر فعال
• ثبت کارت مفقود شده و امکان صدور کارت جدید
• تعریف و صدور کارت هدیه
• مدیریت چک ها و پرداخت های قسطی
• تعریف اخبار و اطلاع رسانی به مشتری
• ارسال پیامک به هنگام خرید و تغییر اعتبار
• ارسال پیامک در رویدادهایی مثل تاریخ تولد و سالگرد ازدواج
• امکان برگزاری نظرسنجی
• تعریف همکار در فروش با تعیین درصد های همکاری
• تعریف شعبه جدید
• تعیین اپراتور برای هر شعبه
• امکان تعیین سطوح دسترسی متفاوت به اپراتورها
• سیستم تیکت برای ارتباط مشتری با کسب و کار
• تحت وب بودن نرم افزار و بدون نیاز به نصب